Política de Privacidad

Razón social: CELEBRA SIN CESAR SpA
RUT: 78.408.845-6
Nombre de fantasía: Alce Kids · Celebra Sin Cesar
Domicilio: Talavera de la Reina 380, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Contacto para temas de privacidad: administracion@celebrasincesar.cl

Solo recopilamos los datos necesarios para gestionar tu reserva y tu celebración — nada adicional "por si acaso":

• Del contratante: nombre, correo electrónico y teléfono — para confirmar tu reserva, coordinar la celebración y enviarte la confirmación contractual.
• Del festejado: nombre y edad — para preparar la celebración correctamente (aforo, entretención adecuada a la edad). No pedimos su RUT, su colegio ni su dirección particular.
• De la reserva: fecha, horario, sector, cantidad de invitados y adicionales elegidos — el detalle de lo que contrataste.
• De una visita agendada: nombre del adulto, WhatsApp, correo electrónico, día y hora elegidos y, si quieres indicarlo, nombre y edad del festejado — para reservar tu horario de visita, enviarte la confirmación y poder reagendarla o cancelarla. Agendar una visita no te obliga a reservar.
• De pago: el monto, el medio de pago y el estado de la transacción. Nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta — eso lo procesa directamente Flow (sección 5).

Tratamos estos datos porque son necesarios para ejecutar el contrato que aceptas al reservar (Ley N.º 19.496 y, según su entrada en vigencia, Ley N.º 21.719). No usamos tus datos de contacto para enviarte marketing salvo que exista un canal separado y explícito para ello — hoy, la comunicación que recibes es exclusivamente transaccional: confirmaciones, recordatorios y coordinación de tu propia celebración o de tu visita, y, después del evento, un mensaje de agradecimiento con el enlace para dejar una reseña en Google si quieres hacerlo.

Los datos finales de tu celebración los completas en Mi Celebración, tu página privada. Parte de la coordinación (resolver dudas, consultas de visita y el mensaje posterior al evento) ocurre por WhatsApp, al número comercial de Alce Kids. Lo que compartas ahí se usa únicamente para organizar tu evento. WhatsApp es un canal de coordinación operacional, no reemplaza ni modifica los Términos y Condiciones que aceptaste antes de pagar.

Trabajamos con proveedores que procesan datos en nuestro nombre, cada uno para una función específica:

• Flow — procesa el pago de tu anticipo y saldo. Los datos de tu tarjeta o transferencia los recibe Flow directamente; nosotros solo vemos el resultado (pagado / rechazado) y el monto.
• Neon (base de datos) — almacena los datos de tu reserva y de tus visitas agendadas de forma segura.
• Zoho — envía los correos de confirmación y coordinación de reservas y visitas.
• Google Calendar — usamos eventos de calendario internos para coordinar con nuestro equipo el día de tu celebración y el horario de tu visita. Esos eventos incluyen el nombre del festejado (si lo indicaste) y el código de tu reserva o visita — lo mínimo necesario para identificarlos operativamente.
• Vercel — aloja el sitio web.

Ninguno de estos proveedores puede usar tus datos para fines propios ajenos a prestarnos su servicio.

Si tenemos analítica web activa (Google Analytics), solo recibe datos agregados y anónimos sobre cómo se usa el armador — por ejemplo, en qué paso está alguien o qué sector eligió. Nunca enviamos tu nombre, teléfono, correo, la fecha exacta de tu celebración ni tu código de reserva a la analítica: esos campos están explícitamente excluidos en el código del sitio.

El recinto cuenta con cámaras de seguridad en áreas comunes, para proteger la integridad de las personas y las instalaciones. Las grabaciones podrán ponerse a disposición de la autoridad competente en caso de incidentes que lo ameriten.

Solo usamos imágenes de tu celebración con fines promocionales (redes sociales, sitio web) si lo autorizas expresamente y por separado — nunca como condición para reservar, y nunca incluida automáticamente dentro de la aceptación general de los Términos y Condiciones. Esa autorización es siempre revocable: basta con avisarnos por escrito y retiramos las imágenes de los canales que administramos.

Al reservar tu celebración, solo pedimos del festejado o festejada su nombre y edad — nunca su RUT, su colegio ni su dirección particular. Aplicamos el mismo principio de minimización a cualquier otro niño mencionado en la reserva. No solicitamos más información de salud que la operacionalmente necesaria para el cuidado de los asistentes.

Antes de la celebración podemos solicitar o recibir por WhatsApp información operacional que el adulto responsable decida comunicar voluntariamente, como alergias o necesidades especiales relevantes para el cuidado de los asistentes. Esta información se utiliza únicamente para organizar la celebración y atender las necesidades comunicadas para ese evento — nunca para marketing, perfilamiento ni publicidad.

Actualmente esta información no se incorpora a la base de datos de reservas de Alce Kids y permanece dentro del canal de comunicación utilizado para la coordinación. El tratamiento realizado a través de WhatsApp se encuentra además sujeto a las condiciones y políticas aplicables de dicha plataforma. Si en el futuro incorporamos un mecanismo propio para reunir y conservar esta información, esta política se actualizará para describir dónde queda guardada, con qué consentimiento, por cuánto tiempo y quién puede acceder a ella.

Conservamos los datos de tu reserva mientras sea necesario para cumplir el contrato y nuestras obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Si tienes dudas sobre un caso específico, escríbenos y te indicamos el plazo aplicable.

Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar tus datos personales, y oponerte a un tratamiento específico, escribiendo a administracion@celebrasincesar.cl. Te responderemos dentro de un plazo razonable. Estos derechos se ejercen conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración — incluyendo el uso de proveedores con estándares de seguridad reconocidos (sección 5). Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente que pueda afectar tus datos, te lo comunicaremos conforme a la normativa aplicable.

Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones de Alce Kids y forma parte integrante de la relación contractual. Ante cualquier contradicción específica sobre el tratamiento de datos personales, prevalece lo dispuesto en este documento.

Si actualizamos esta Política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Los cambios relevantes se comunicarán de forma clara.