Términos y Condiciones de Uso

Razón social: CELEBRA SIN CESAR SpA
RUT: 78.408.845-6
Nombre de fantasía: Alce Kids · Celebra Sin Cesar
Domicilio: Talavera de la Reina 380, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: celebrasincesar.cl
Contacto: +56 9 4435 6955 — disponible viernes, sábado y domingo

El presente instrumento regula el arrendamiento temporal y exclusivo del espacio de celebraciones infantiles Alce Kids, que incluye todas sus instalaciones, áreas de juego y servicios complementarios contratados, para la realización de una celebración de cumpleaños u evento infantil privado en la fecha y horario acordados.

El arrendamiento confiere al contratante el uso exclusivo del recinto durante el bloque horario reservado. No constituye cesión de derechos sobre el inmueble ni sobre ningún elemento de la infraestructura.

El arriendo incluye: uso del patio, juegos, salón principal y baños; microondas y hervidor disponibles en todo momento; sistema de calefacción y aire acondicionado; y servicio de limpieza post-evento. El uso de la cocina para preparaciones extras debe coordinarse con anticipación al momento de reservar.

Los presentes Términos y Condiciones se entienden aceptados desde el momento en que ocurre cualquiera de los siguientes actos: (a) el pago total o parcial del valor de la reserva; (b) la confirmación verbal o escrita de la fecha de celebración; (c) el ingreso al recinto el día del evento. Desde ese momento el contratante se compromete a cumplir y hacer cumplir a todos sus invitados el presente reglamento.

Adicionalmente, antes de la celebración el contratante completa un formulario de confirmación en el que ratifica la aceptación de estos términos y formula declaraciones expresas sobre supervisión de los menores, uso correcto de las instalaciones y veracidad de la información entregada. Dichas declaraciones forman parte integrante del presente contrato.

Alce Kids está diseñado con cariño para niños y niñas de 0 a 6 años. Todas las instalaciones — dimensiones, materiales, alturas y medidas de seguridad — han sido pensadas para este grupo etario.

• Los niños mayores de 6 años son bienvenidos como acompañantes. Sin embargo, por seguridad y diseño estructural, no pueden usar los juegos e infraestructura del jardín (piscina de pelotas, tobogán, estructuras, columpios y similares), dimensionados exclusivamente para niños de 0 a 6 años.
• Para los mayores de 6 años existen servicios adicionales aptos para su edad — inflables según la edad recomendada de cada modelo, juegos deportivos y animación — disponibles en el catálogo de adicionales.
• Velar por el cumplimiento de esta regla corresponde al contratante y al adulto a cargo de cada menor, quienes asumen el deber de impedir de manera activa que los niños mayores de 6 años accedan a la infraestructura del jardín. El anfitrión de Alce Kids no ejerce función de vigilancia individual (sección 5). El uso de la infraestructura del jardín por niños mayores de 6 años constituye uso contrario al diseño para los efectos de la sección 16, y las consecuencias que de él deriven serán de cargo del adulto responsable del menor.
• Los adultos pueden ingresar en número ilimitado para acompañar a los menores. Les pedimos que los juegos y estructuras se reserven para los niños, salvo cuando sea necesario asistir a un menor.
• Alce Kids puede solicitar el retiro de cualquier persona cuya presencia resulte incompatible con la seguridad del evento.

Durante toda la celebración habrá un anfitrión de Alce Kids presente en el recinto, encargado de orientar a los asistentes y velar por el uso adecuado del espacio. Con todo, la supervisión permanente e individual de los menores es responsabilidad de sus padres, tutores o adultos acompañantes. Alce Kids no presta servicio de guardería ni cuenta con personal de vigilancia individual de niños.

• Cada adulto acompañante asume la responsabilidad directa de los menores a su cargo durante toda su permanencia en el recinto.
• En el formulario de confirmación, el contratante designa a un adulto responsable del evento (que puede ser él mismo), quien deberá permanecer en el recinto durante toda la celebración. El contratante se obliga, además, a que cada menor asista acompañado de su padre, madre, tutor o de un adulto expresamente encargado por éstos.
• El contratante responde solidariamente por el comportamiento de todos sus invitados, tanto adultos como menores.
• En caso de emergencia médica, el personal de Alce Kids prestará primeros auxilios básicos y contactará a los servicios de emergencia. Si la urgencia lo exige y no es posible ubicar de inmediato al padre, madre o tutor, el contratante autoriza al personal a gestionar el traslado del menor a un centro asistencial. La responsabilidad sobre la salud del menor recae en sus padres o tutores.

Cada área del recinto fue diseñada pensando en la seguridad de los más pequeños. Para cuidar a todos los participantes, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:

• Piscina de pelotas: exclusiva para menores de hasta 6 años. Por favor no ingreses calzado, objetos con bordes ni alimentos o bebidas. Los adultos pueden ingresar solo para asistir a un menor.
• Tobogán y estructuras de juego: un niño a la vez. Pedimos no empujarse ni usar las estructuras de forma contraria a su diseño.
• Granja de animales: los niños deben ir siempre acompañados de un adulto. No alimentes a los animales con productos externos. El contacto físico se realiza bajo supervisión del personal.
• Áreas de libre juego: te pedimos evitar situaciones de riesgo como carreras o juegos bruscos entre niños de distintas edades.

Los vehículos deben estacionarse únicamente en las zonas habilitadas para ello. Por favor evita estacionar sobre el pasto, zonas verdes o accesos del recinto.

El uso indebido de las instalaciones que derive en daños o lesiones será responsabilidad de quien lo provoque, eximiendo a Alce Kids de toda consecuencia legal o económica derivada de dicha conducta.

Alce Kids ofrece un catálogo de servicios adicionales opcionales — decoración, animación, banquetería y entretención — que pueden contratarse al momento de reservar o hasta 5 días antes del evento, sujeto a disponibilidad.

Los extras confirmados y pagados se consideran parte del contrato y quedan sujetos a la misma política de cancelación del arriendo. Extras no confirmados dentro del plazo no podrán garantizarse para la fecha del evento.

Cada bloque horario admite un número máximo de personas determinado por la modalidad contratada. Respetar el aforo es fundamental para garantizar la seguridad y comodidad de todos los asistentes. En caso de superarse el límite acordado, Alce Kids podrá solicitar que se regule el ingreso, sin que ello genere derecho a compensación para el contratante.

Los bloques horarios son inamovibles: AM 11:00–14:00 y PM 15:30–18:30. El tiempo de uso del recinto corresponde exclusivamente al horario contratado.

• Puedes iniciar la preparación del espacio hasta 30 minutos antes del comienzo del bloque, previa coordinación con el equipo.
• Si la celebración comienza tarde por parte del contratante, el tiempo no se extiende ni se compensa económicamente.
• La permanencia en el recinto más allá del horario contratado generará un cargo adicional de $15.000 CLP por cada 15 minutos de exceso o fracción. Si prefieres más tiempo, la hora adicional contratada con anticipación tiene un valor preferente — pídela al reservar.

La reserva se confirma con el pago de un anticipo del 50 % del valor total acordado. El saldo restante debe cancelarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha del evento.

• Los precios publicados en el sitio web son referenciales y pueden variar según temporada, disponibilidad y extras contratados. El precio definitivo es el confirmado al momento de formalizar la reserva.
• El anticipo no es reembolsable, salvo en los casos contemplados en la cláusula de fuerza mayor (sección 20).
• El no pago del saldo antes del plazo establecido faculta a Alce Kids a liberar la fecha reservada, sin derecho a devolución del anticipo.

• Cancelación con 7 o más días de anticipación: el anticipo se aplica íntegramente como crédito para una nueva fecha dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: el anticipo no es reembolsable ni canjeable.
• Cambio de fecha: se permite una modificación con un mínimo de 7 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Entendemos que los imprevistos ocurren. Ante cualquier situación excepcional, siempre estamos disponibles para conversar y buscar la mejor solución para ambas partes.

Para proteger a los niños y mantener el espacio en las mejores condiciones, te pedimos no ingresar los siguientes elementos:

• Bebidas alcohólicas o cualquier sustancia psicoactiva
• Fuegos artificiales, pirotecnia o velas de gran formato
• Artículos de vidrio (botellas, fuentes, copas, etc.)
• Animales propios de los invitados
• Confeti, papel picado, challa y serpentinas
• Equipos de sonido externos de alto volumen
• Cualquier elemento que a criterio del personal de Alce Kids represente un riesgo para la seguridad de los asistentes o un daño a las instalaciones

Si hay algún artículo que no estás seguro de poder traer, consúltanos antes — con gusto te orientamos. Ante incumplimientos graves, Alce Kids podrá solicitar retirar el artículo o, en casos extremos, dar por terminado el evento sin reembolso.

Puedes traer libremente alimentos y bebidas para la celebración, respetando estas condiciones:

• La torta de cumpleaños, bocadillos y bebidas sin alcohol están expresamente permitidos — ¡son parte de la fiesta!
• No está permitido el ingreso de bebidas alcohólicas de ningún tipo.
• Los alimentos solo pueden consumirse en el área de mesas. Por favor no los lleves a las zonas de juego.
• Si contratas catering externo, avísanos con anticipación para coordinar el ingreso.
• Alce Kids no se hace responsable por alergias, intoxicaciones u otras afecciones relacionadas con alimentos ingresados por los asistentes.

Puedes ingresar toda la decoración temática que quieras. Te pedimos seguir estas indicaciones para cuidar el espacio:

• Para fijar decoraciones, por favor usa únicamente cinta de papel removible (masking tape). Evita cualquier elemento que pueda perforar o dañar las superficies del recinto.
• El confeti, papel picado, challa y serpentinas no están permitidos en ningún área. Los globos de látex y elementos pequeños pueden usarse bajo supervisión directa de un adulto.
• Las velas solo están permitidas sobre el pastel de cumpleaños y deben apagarse de inmediato tras el momento de soplar.
• El montaje debe quedar listo dentro del tiempo de preparación autorizado y el desmontaje, antes del término del bloque contratado.

El contratante es responsable de los daños que se produzcan en el recinto, su mobiliario, equipos y elementos decorativos durante el tiempo de uso.

• Los daños constatados serán valorados por el equipo de Alce Kids y comunicados al contratante dentro de las 48 horas siguientes a la celebración.
• Los daños a estructuras de juego provocados por uso indebido serán de cargo del contratante o de la familia del menor responsable, según corresponda.
• Alce Kids puede retener el saldo pendiente de pago como garantía provisional ante daños constatados al término del evento.

Alce Kids ha diseñado sus instalaciones con estándares de seguridad apropiados para la primera infancia: dimensiones, alturas, materiales y superficies pensados para niños de 0 a 6 años. Las estructuras de juego son objeto de revisión e inspección periódica, de la cual se mantiene registro. El recinto cuenta con personal capacitado para atender situaciones de emergencia. Con todo, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Antes de iniciar el evento, el contratante puede solicitar un recorrido por las instalaciones para verificar su estado. El inicio del uso del recinto sin observaciones implica conformidad con el estado aparente de conservación de las instalaciones.
• Alce Kids no será responsable por accidentes, lesiones o daños que sean consecuencia directa del incumplimiento de las normas de uso establecidas en estos términos, del uso de los juegos por personas fuera del rango de edad indicado, o de un uso contrario a su diseño.
• Alce Kids no será responsable por accidentes derivados de la falta de supervisión adulta de los menores, deber que corresponde a sus padres, tutores o adultos acompañantes conforme a la sección 5.
• Si lo deseas, puedes contratar un seguro de accidentes personal para tus invitados — te recomendamos considerarlo, especialmente para los niños más pequeños.

Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 reconoce a los consumidores.

Alce Kids se reserva el derecho de admisión y permanencia en el recinto. Podremos pedir el retiro de cualquier persona — adulto o menor — cuya conducta:

• Ponga en riesgo la integridad física de otros asistentes
• Cause daños a las instalaciones
• Incumpla reiteradamente las normas de uso
• Sea contraria al orden y buen ambiente del evento

El ejercicio de este derecho no generará obligación de reembolso ni de compensación para el contratante.

Alce Kids solo captará y utilizará imágenes de las celebraciones con fines promocionales (redes sociales y sitio web) cuando el contratante lo autorice expresamente en el formulario de confirmación. Sin esa autorización, no se publicarán imágenes del evento.

La autorización del contratante alcanza únicamente a su propia imagen y a la de los menores a su cargo. En fotografías donde aparezcan otros asistentes, Alce Kids evitará publicar rostros identificables de menores cuyos padres o tutores no hayan autorizado su difusión. La autorización es siempre revocable: basta comunicarlo por escrito y las imágenes serán retiradas de los canales administrados por Alce Kids.

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719 según su entrada en vigencia, y se utilizarán exclusivamente para la gestión de la reserva y comunicaciones relacionadas con el servicio. La información de salud entregada (como alergias o necesidades especiales) es un dato sensible: se usa únicamente para resguardar el bienestar de los asistentes durante el evento, no se comparte con terceros y se elimina una vez realizada la celebración.

Alce Kids es un recinto privado y cerrado. El ingreso está reservado para los asistentes de la celebración confirmada. No se permite el acceso a personas ajenas al evento durante su realización.

El recinto cuenta con cámaras de seguridad en áreas comunes para velar por la integridad de las personas y las instalaciones. Las grabaciones podrán ponerse a disposición de la autoridad competente en caso de incidentes que lo ameriten.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil de Chile, incluyendo: catástrofes naturales, cortes de suministros básicos, emergencias sanitarias declaradas por la autoridad, o cualquier acto de autoridad pública que impida la realización del evento.

Si Alce Kids debe cancelar un evento por fuerza mayor, el anticipo pagado será devuelto íntegramente o aplicado como crédito para una nueva fecha, a elección del contratante.

Las condiciones climáticas adversas (lluvia, calor intenso, etc.) no constituyen caso de fuerza mayor que dé derecho a cancelación con reembolso. No obstante, dado que parte importante de la entretención se desarrolla al aire libre, si el día del evento se presenta lluvia, Alce Kids ofrece reagendar la celebración a una nueva fecha disponible sin costo de reprogramación, conservando íntegramente el anticipo. El salón techado y climatizado permanece disponible para quienes prefieran realizar la celebración igualmente. Siempre buscamos contigo la mejor solución.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación chilena, en particular por el Código Civil, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus normas complementarias.

Cualquier consulta, reclamo o diferencia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos se resolverá en primer lugar mediante diálogo directo entre las partes. Si no se alcanza una solución, el contratante puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los organismos competentes conforme a la legislación vigente.